شماره تلفن ویژه خدمات مشتری برق از طریق سیستم برق ملی یکپارچه95598با استفاده از انواع سیستم های پشتیبانی فنی، از طریق تلفن، فکس، پیام کوتاه، تماس،Email、WEBخدمات مشاوره کسب و کار برق، سوالات، پذیرش کسب و کار برق، سخنرانی های شغلی، مدیریت صندلی، تعمیر خرابی برق، شکایات و پیشنهادات را برای انواع مختلف مشتریان ارائه می دهد. سیستمپلتفرم می تواند مستقر کردن متمرکز یا توزیع شده را انتخاب کند، مدیریت هوشمند و متمرکز مجازی سیستم اطلاعات را به دست آورد، مدیریت یکپارچه، هنگامی که یک منطقه از صندلی ها افزایش می یابد، صندلی های منطقه نمی توانند تقاضا را برآورده کنند، به طور کامل از منابع صندلی های منطقه دیگر استفاده کنند، مدیریت اضطراری را به دست آورند و کیفیت خدمات را بهبود بخشند.
پذیرش کسب و کار برق

پاسخ دستی از طریق مرکز تماس، پذیرش انواع کاربران جدید، اضافه کردن، تغییرات کسب و کار کاربر و سایر درخواست های کسب و کار برق. سیستم خدمات مشتری همچنین می تواند به موقع نتایج پذیرش و فرآیندهای بازخورد به مرکز تماس، از طریق سیستم سنتز صدا برای تحقق پرس و جو خود خدمات کاربر، در صورت لزوم، می تواند به موقع بازخورد فعال به مشتری.

خدمات برق، مشاوره

پاسخ صوتی خودکار و مصنوعیInternetاطلاعات مربوط به قوانین سیاست برق، قیمت های فعلی برق، سیاست های تخفیف برق، مقررات و هزینه های جدید و تغییرات در مصرف برق، برنامه های قطع برق، هزینه های برق، بدهی ها، دانش ایمنی برق، دانشکده ای برق، فرآیندهای در حال کار و اطلاعات مربوطه را ارائه می دهد.

راهنمایی های بدهی مشتری

در حال استفادهTTSپس از تکنولوژی سنتز صدا، یادآوری هزینه برق به طور کامل می تواند توسط مرکز تماس به صورت خودکار تماس تلفنی به مشتریان بدهکار به طور خودکار، زمان بندی شده و پخش پیام های صدایی یادآوری هزینه برق.

بازدید و رضایت مشتری

تماس های فعال و منظم برای بازدید از مشتریان مهم و بازدید از نظرسنجی برای بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتری. چون می توان استفاده کردTTSتکنولوژی سنتز صدا به طور خودکار پخش و بررسی را انجام می دهد، بنابراین منابع نشستن مرکز تماس را اشغال نمی کند.

پیش بینی قطع برق

از طریق تماس های خودکار مرکز تماس، فکس، ارسال آنلاین، ایمیل و غیره، اطلاعات قطع برق را به مشتریان مهم مطابق با کنترل فرآیند کامپیوتری پیش بینی کنید. اطلاعیه قطع برق توسط اطلاعیه تلفنی خودکار و انتشار اطلاعات آنلاین تکمیل می شود.

پیشنهادات شغلی

به طور منظم مدیریت داده ها، تولید روزنامه روزانه، روزنامه های جامع خدمات مشتری، روزنامه های طبقه بندی خرابی، روزنامه های دقیق شکایت، گزارش شکایت و غیره روزانه، کسب و کار جامع، نمودار کسب و کار جامع، حجم تماس، حجم کسب و کار، کیفیت خدمات تعمیر و نگهداری، کیفیت خدمات شکایت، آمار رضایت، فرآیند تماس تعمیر و نگهداری، لیست گزارش های هفتگی و غیره گزارش های ماهانه تولید می شود.

نظارت صندلی

حالت تمام نشستن ها و صحبت ها را در زمان واقعی آنلاین نمایش می دهد و می تواند از راه دور تماس های کارکنان خدمات مشتری را نظارت کند.

تعمیر خرابی برق

پاسخ به نشستن مصنوعی از طریق مرکز تماس، پذیرش انواع تعمیرات خرابی برق و پاسخ سریع. می تواند بر اساس مکان خرابی، ماهیت فرآیند شبکه کامپیوتری، تماس خودکار تلفن، پیام های کوتاه و غیره به بخش تعمیر مربوطه اطلاع دهد تا تعمیر و تعمیر شود، پس از اتمام کار با خرابی، استفاده از روش تماس خودکار تلفن، اطلاعات برق را به مشتری بازگرداند و تحت نظارت مشتری قرار دهند.

پیشنهادات خروجی مشتری

از طریق پاسخ دستی به تماس های ویژه برق، صدا تعاملی، ایمیل و غیره، پذیرش انواع پیشنهادات شکایت مشتری در مورد خدمات برق، و انتقال شکایت از طریق فرآیند کامپیوتری، و کنترل پردازش حلقه بسته با بخش های عملکردی برای بازخورد نتایج پردازش به مشتری شکایت کننده.